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Visão geral​

Como encontrar logs de falhas em navegadores da web​

O OsmAnd não coleta nem armazena dados pessoais do usuário

Os logs de falha são gerados pelo seu navegador da web e contêm apenas informações técnicas sobre o problema, como erros do sistema e atividade do navegador no momento da falha. Esses logs não incluem informações pessoais ou dados de rastreamento. Se você optar por compartilhar logs de falha com o suporte, eles serão usados apenas para diagnosticar e corrigir problemas técnicos.

Para solucionar problemas de forma eficaz com os serviços da web do OsmAnd, é essencial coletar logs de falha do seu navegador da web. Ao relatar problemas com os serviços da web do OsmAnd, fornecer uma captura de tela e um log de falha pode ajudar a diagnosticar e resolver o problema de forma eficiente. Abaixo estão as instruções para acessar os logs de falha em diferentes navegadores da web.

Google Chrome:

  1. Abra o Chrome e reproduza o problema.
  2. Pressione Command + Option + J (Mac) ou Control + Shift + J (Windows, Linux, ChromeOS) para abrir o Console JavaScript.
  3. Procure mensagens de erro marcadas em vermelho, que podem indicar a causa do problema.
  4. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar do console, selecione Salvar como… e salve o arquivo de log.
  5. Anexe o arquivo salvo ou copie e cole as mensagens de erro ao relatar o problema.

Mozilla Firefox:

  1. Abra o Firefox e navegue até a página afetada.
  2. Clique em Ferramentas → Ferramentas do Navegador → Ferramentas do Desenvolvedor Web → Console, ou pressione Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) ou Cmd + Opt + I (macOS) para abrir o Console do Desenvolvedor.
  3. Localize quaisquer mensagens de erro ou avisos relacionados ao problema.
  4. Para exportar logs, clique com o botão direito do mouse dentro do console, selecione Exportar Saída do Console e salve o arquivo.
  5. Compartilhe o arquivo de log salvo junto com uma descrição do problema.

Microsoft Edge:

  1. Abra o Edge e tente reproduzir o erro.
  2. Pressione F12 ou Ctrl + Shift + I para abrir as Ferramentas do Desenvolvedor.
  3. Clique na guia Console para visualizar quaisquer erros ou avisos.
  4. Se necessário, clique com o botão direito do mouse dentro do console, escolha Salvar como… e salve o log de erro para envio.

Dicas de solução de problemas:

  • Se o site travar completamente, tente atualizar a página e verificar os logs novamente.
  • Certifique-se de estar usando a versão mais recente do seu navegador, pois versões desatualizadas podem causar problemas inesperados.
  • Desative quaisquer extensões do navegador que possam interferir na funcionalidade do site e teste novamente.
  • Se o problema persistir, reinicie o navegador ou tente usar um diferente.